Konfrontacje i konflikty w obsłudze klienta

Konfrontacje i konflikty w obsłudze klienta

Krótki opis: Ten kurs omawia typowe problemy w radzeniu sobie ze zdenerwowanym klientem, jak również przyczyny niezadowolenia klienta i rzeczy, których obsługa klienta nie powinna mówić lub robić, aby uniknąć zwiększenia frustracji klienta.

Pełen opis szkolenia: Jak postępujesz ze zdenerwowanym lub konfrontacyjnie nastawionym klientem? Jednym z najtrudniejszych i potencjalnie najmniej przyjemnych obowiązków osoby obsługującej klientów jest radzenie sobie ze zdenerwowanym klientem. Stosując kilka prostych technik, na przykład pozwalając na rozładowanie emocji, czy wyrażając zrozumienie dla jego sytuacji, możesz zazwyczaj rozładować napięcie sytuacji bez konfliktu. Ten kurs omawia typowe problemy w radzeniu sobie ze zdenerwowanym klientem, jak również przyczyny niezadowolenia klienta i rzeczy, których obsługa klienta nie powinna mówić lub robić, aby uniknąć zwiększenia frustracji klienta. Czas trwania szkolenia - 1 godzina

Cena za jedną licencję: 89,00

  Kup Cofnij