Six Sigma: Słuchanie głosu klienta

Six Sigma: Słuchanie głosu klienta

Krótki opis: W tym szkoleniu poznasz metody służące charakteryzowaniu Twoich klientów, uwzględniając także tych klientów, z istnienia których nie zdawałeś sobie wcześniej sprawy.

Pełen opis szkolenia: "Niech kupujący ma się na baczności". Ta stara handlowa maksyma budziła niegdyś poważne obawy konsumentów. Obecnie sytuacja wygląda zupełnie inaczej i firmy zmuszone są walczyć o klienta, szukając najlepszego sposobu ustalenia jego rzeczywistych potrzeb i życzeń. Kurs "Six Sigma: Słuchanie głosu klienta" jest okazją do poznania takiego sposobu dla osób pełniących rolę Green Belts oraz członków zespołów Six Sigma. W trakcie pierwszej lekcji poznasz metody służące charakteryzowaniu Twoich klientów, uwzględniając także tych klientów, z istnienia których nie zdawałeś sobie wcześniej sprawy. Nauczysz się stosować model Kano, który umożliwi Ci ustalenie wymagań klienta w Twoim miejscu pracy. Podczas drugiej lekcji będziesz mieć okazję bliżej poznać swoich klientów, ucząc się metod pomiaru ich wymagań. Dowiesz się wszystkiego na temat cenionych przez klientów "wymiarów" produktów i usług, nauczysz się tworzenia wykresu podobieństw oraz drzewa CTQ (Krytyczne dla jakości). Odkryjesz, w jaki sposób formułować ważne definicje operacyjne, przydatne w strategii Six Sigma. Czas trwania szkolenia - 5,5 godziny

Cena za jedną licencję: 99,00

  Kup Cofnij